北京国信网联科技有限公司

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烟草行业

湖南烟草

湖南中烟数据中心统一维保项目
n 关于湖南中烟
湖南中烟工业有限责任公司前身系成立于2003年5月的湖南中烟工业公司,隶属国家烟草专卖局(中国烟草总公司)。2006年11月,湖南中烟工业公司与所属长沙卷烟厂、常德卷烟厂合并重组为一个企业法人,2007年11月更名改制为湖南中烟工业有限责任公司。公司主要经营范围:烟草制品的生产、销售,烟用物资、烟机进口和卷烟出口业务,与烟草制品生产销售相关的其他生产经营、多元化经营、资产经营等。
湖南中烟在行业内率先推出了“绿色烟草”概念,从一粒烟种播种下地,到一根香烟在消费者手中燃烧成灰,每一个环节都注入绿色概念。企业相继建立了国家级技术中心、行业第一家博士后工作站和通过“国家实验室”评审验收的质量检测站,率先成为了国际烟草科学研究合作中心(CORESTA)组织的首家中国企业会员。技术人员与国际交流的能力不断提升,2005年专利技术申请达94项,居行业之首。随着“十五”技改二期工程的全面铺开,创新工艺的逐步实施,企业技术水平在行业中的优势地位将不断得到提升。
n 面临的挑战
湖南中烟本部及下属各卷烟厂目前均已建立较为完善的计算机网络,为各业务系统运行提供了稳定、可靠的承载平台。随着业务系统的不断投入使用,计算机网络的规模随之不断扩充,数据通讯的负荷也在不断增长;同时,冗余架构、负载均衡、流量控制等高新技术的应用也对计算机网络的维护提出了更高的要求。
为什么选择国信网联:
国信网联在烟草行业专注于信息系统运维、信息系统集成服务,公司获得了ISO9001质量管理体系证书、ISO/IEC20000信息技术服务管理体系认证证书、ISO/IEC27001信息安全管理体系认证证书、国家高新技术企业证书等,同时取得了IBM、VMware、华为、华三、DELL、浪潮等国内外IT厂商的合作伙伴认证资质。公司拥有完善的项目管理体系、运维服务支撑体系,具有很强的技术能力和项目管理能力。国信网联以标准化、规范化的服务质量保障体系为服务项目的成功实施提供了坚实的后援保障。
n 获得的成效
国信网联结合实际环境及自身IT服务的特点,以7×24小时要求提供以下服务:
网络维护——国信网联提供关于计算机网络系统的整体功能及性能保障服务,即国信网联负责保障现有计算机网络满足设计目标,确保所承载的各项业务和数据通讯的正常。其主要内容包括:运行检查、业务连续性保障、故障诊断及检修、系统优化、系统规划、系统调整、技术咨询、技术培训;当湖南中烟的其他系统发生故障或性能下降时,如湖南中烟要求,国信网联必须对网络系统进行检查、调整或优化,以确保网络系统满足其他系统的运行要求。
设备保修——对维保范围内的所有网络设备提供维护服务,以确保设备完好和正常运行,其主要内容包括:运行检查、系统故障诊断及检修、备件保修和更换、咨询服务。
紧急故障的应急保障——在维保期内,如网络系统及设备发生二级以上故障,经双方确认,故障解决时间长于1小时时,如用户方提出要求,国信网联应在30分钟内向用户提供该故障的应急保障方案,该方案应能暂时保障用户的网络系统的降级运行的要求,该方案经用户认可后,国信网联应在30分钟内通过到达现场或远程服务的方式协助用户完成应急保障方案的执行。
备机及备件——国信网联应建立备机备件库,备机、备件来源为原厂设备及备件,以保证现有网络系统的稳定运行。备机:国信网联提供备机服务,在设备确认损坏后,应尽快将备机送抵设备现场,并负责完成系统配置和调试,在故障恢复时间内恢复网络系统的运行。国信网联所提供的备机配置和性能不得低于原有设备,备机的配置比应不低于20:1。备件:国信网联准备相关设备备件,以确保设备损坏时能及时更换损坏的备件。
软件维护——国信网联及时获取设备厂商或其他信息安全厂商发布的软件版本更新、补丁程序或安全解决方案,并根据网络系统内设备的实际情况,向设备用户提出升级建议并负责软件的更新、升级。