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国美服务器维保项目
1、关于国美商城
国美商城是国美电器重点打造的中国专业的电脑、手机、数码、家电、生活电器网上购物商城。
国美电器网上商城是国美电器的唯一官方网上商城,是中国领先、专业的家电及消费电子商品网上商城。 国美电器网上商城凭借国美电器集团每年千亿规模的低价采购能力、25年持续领跑行业的品牌影响力优势、领先的信息化后台处理系统优势、以及拥有在全国最大的大家电物流配送体系,加速领跑中国家电网购行业。
自上线以来,国美电器网上商城目前已经成长为家电网购市场业绩增长最快的网购商城,以满足网购消费者需求为核心,为网购消费者提供优质低价商品及快速配送服务,同时也是全球知名家电及消费电子商品在网购平台上的新品首发平台,成为中国最大、最好、最专业的家电及消费电子网购商城。
2、面临的挑战
国美商城现网中多个品牌的服务器设备过保,需要购买近2000台服务器的硬件质保服务,同时需要购买各数据中心技术支持及现场运维服务来保障服务器健康稳定运行。
3、为什么选择国信网联
国信网联公司提供一整套规范的技术支持服务运作体系和流程,指定专职本地客户服务经理以及稳定的技术服务队伍,提供故障诊断、技术咨询等全方位的技术支持服务。同时,建立相应的用户档案库(含设备以及服务),便于及时获得系统运行报告、用户随访意见反馈、常见故障及处理方案等重要技术资料。
国信网联为用户提供多种技术支持方式,并对用户所提交问题指派专职服务队伍进行解答并提供相关建议,对未能彻底解决的问题应进行跟踪、反馈并及时处理。
4、获得的成效
此次国信网联为国美商城提供服务器维保服务,为客户提供快捷、有效的维保技术服务。帮助国美商城有效提高相关设备的运维能力。以客户为中心,保证国美商城维保合同内设备的日常维护技术支持,保证国美商城关于设备的技术性问题得到及时、有效的解答。